Chính sách đổi trả hàng áp dụng cho quý khách hàng mua sản phẩm tại www.thaisonsport.com như sau:
A – Chính sách kiểm hàng
1. Nếu bên bán giao hàng tận nơi:
Khi giao nhận hàng, hai bên sẽ tiến hành lập biên bản giao nhận ghi rõ số lượng, chất lượng quy cách hàng hóa phù hợp với quy định của hợp đồng và được đại diện có thẩm quyền của hai bên ký xác nhận. Ngày ký biên bản giao nhận hàng sẽ được coi là ngày giao hàng. Nếu bên mua vì bất cứ lý do gì mà gây trì hoãn việc giao hàng thì ngày giao hàng sẽ được tính từ ngày bên bán xuất hóa đơn và giao hàng cho hãng chuyển phát nhanh + tối đa 5 ngày làm việc
2. Nếu bên bán dùng dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba:
Bên mua kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng và thông báo ngay cho bên bán
- Nếu có lỗi phát sinh (hư hỏng vật lý) có thể gây ra bởi quá trình vận chuyển của bên thứ 3 bằng hình ảnh chụp, và có quyền từ chối nhận hàng.
- Nếu khách hàng chỉ định và ủy quyền cho hãng vận chuyển, phí vận chuyển và các rủi ro phát sinh khi vận chuyển đến địa chỉ yêu cầu do bên mua nhận trách nhiệm
Trong tất cả các trường hợp, trong vòng 2 ngày, nếu sản phẩm phát sinh lỗi có thể gây ra do khiếm khuyết sản xuất, bên mua cần thông báo ngay cho bên bán để yêu cầu nghĩa vụ bảo hành (đối với hàng hóa có chính sách bảo hành)
B – Điều kiện được đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi của nhà sản xuất.
- Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, khách hàng thông báo cho www.thaisonsport.com trong thời gian 01 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo biên bản giao nhận, báo phát) để yêu cầu bảo hành.
- Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ…)
- Đầy đủ bao bì, hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm…
- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: giấy biên nhận, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành…
- Có đầy đủ các linh phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có),..
Khi đủ các điều kiện nêu trên, chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm bị hỏng hoặc đổi sản phẩm mới tùy vào mức độ nghiêm trọng của lỗi. Trường hợp sản phẩm cùng mã đó bị hết hàng chúng tôi sẽ tư vấn cho khách hàng mã khác có tính năng và giá bán tương đương, hoặc khách hàng muốn hoàn tiền sản phẩm (với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng), chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền Quý khách đã trả cho sản phẩm.
C – Trường hợp không được đổi trả sản phẩm
Trong trường hợp không đủ các điều kiện trên, sản phẩm sẽ không được bảo hành. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và ký nhận tình trạng sản phẩm với nhân viên giao nhận khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu quà tặng khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu cung cấp sản phẩm khác.
D – Chính sách đổi trả sản phẩm
Người bán sẽ không chấp nhận việc người mua trả hàng cho hàng hóa đã được giao trừ khi người mua chứng minh được người bán giao hàng hóa không đúng quy cách kỹ thuật, xuất xứ như mô tả trong báo giá/đơn đặt hàng. Trong trường hợp đặc biệt được sự đồng ý bằng văn bản của người bán, hàng hóa có thể được trả lại với điều kiện:
- Hàng hóa được trả trong vòng 2 ngày kể từ ngày giao hàng
- Hàng hóa còn nguyên vẹn, nguyên đai nguyên kiện, đầy đủ phụ tùng phụ kiện và chưa qua sử dụng
- Người mua đồng ý bồi thường cho người bán tất cả các thiệt hại hoặc chi phí phát sinh để hủy bỏ đơn hàng